Impact college ABN AMRO

Skill Coaching – Hoe zelforganisatie vorm krijgt binnen ABN AMRO

Spreker: Leyla Roosen – de Heer

ABN AMRO is vorig jaar zomer gestart met zelforganiserend werken binnen Personal Banking, het bedrijfsonderdeel waar het klantcontact zowel fysiek als via Beeldbankieren plaatsvindt. Medewerkers worden ondersteund in deze nieuwe manier van werken door Skill Coaches op expertise en persoonlijke ontwikkeling. De Skill Coach neemt hierin de rol van onafhankelijke coach die onbevooroordeeld meekijkt, feedback geeft en ondersteunt in de ontwikkeling van medewerkers en dit in vertrouwen. Met als doel om klanten tot ambassadeur te maken van de bank.

Maar hoe zorg je dat medewerkers in staat zijn om de klant optimaal te bedienen? Welke ‘skills’ zijn hierin cruciaal? En hoe monitor je de voortgang voor medewerkers en de rode draden hierin voor de Skill Coaches en het MT van Personal Banking?

ROI Institute Europe heeft samen met o.a Leyla Roosen van ABN AMRO een Talent- en Ontwikkelscan ontwikkeld waarmee medewerkers inzicht krijgen in hun persoonlijke skills en ontwikkelpunten. Zodat zij samen met de Skill Coaches gericht het coachtraject in gaan. Aan het eind van het coachtraject wordt de ontwikkeling gemeten die medewerkers hebben gemaakt en of de skillcoaching an sich daadwerkelijk heeft bijgedragen aan de klanttevredenheid. Met behulp van managementrapportages wordt de Skill Coaches, het MT en natuurlijk de adviseurs zelf inzicht geboden in de evaluatie en resultaten van de Skill Coachtrajecten met de anonimiteit van de coaches natuurlijk gegarandeerd.

Voor een eerste beeld over zelforganisatie bij Personal Banking, raden we je aan alvast deze video te bekijken (werkt mogelijk niet in alle browsers, wel in Internet Explorer).